Política de Reembolso e Devolução: Receita de Vovó
Na Receita de Vovó, trabalhamos com a energia da natureza e o cuidado da ancestralidade para que você receba um produto impecável. Caso ocorra algum imprevisto, nossa política de reembolso garante que você seja atendido com o mesmo respeito que dedicamos à nossa tradição.
1. Direito de Arrependimento (7 Dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
Condição Especial: Por tratarem-se de produtos de uso pessoal e fitoterápicos (cremes, banhos, óleos), o reembolso total só será efetuado se o produto estiver com o lacre original intacto e a embalagem sem sinais de uso ou abertura.
2. Produtos com Defeito ou Avarias no Transporte
Se o seu "potinho de história" chegar com o frasco quebrado ou qualquer defeito de fabricação:
Entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Enviaremos um novo produto sem custos adicionais ou faremos o reembolso integral, incluindo o valor do frete.
3. Processo de Reembolso
Uma vez que o produto retorne para nós e seja conferido, o reembolso será processado da seguinte forma:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.
Pix ou Boleto: O depósito será feito na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
4. Itens Não Reembolsáveis
Produtos abertos, testados ou com lacre rompido (por questões de segurança fitossanitária).
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda específica para benzimentos ou rezas, após o início da produção.
5. Como Solicitar
Para iniciar um processo de devolução ou reembolso, envie uma mensagem para o nosso canal de atendimento com o número do pedido e, se possível, uma foto do produto. A fundadora Yohana Gusmão ou nossa equipe cuidará do seu caso com toda a atenção necessária.
